- Log in to post comments
Mô tả công việc
Chăm sóc và tư vấn khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh chăm sóc khách hàng
- Tư vấn thông tin về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng và lưu ý khi sử dụng sản phẩm
- Tìm hiểu nhu cầu và tình trạng sử dụng thực tế để hướng dẫn khách hàng lựa chọn, sử dụng sản phẩm phù hợp trong phạm vi chuyên môn
- Chủ động theo dõi, chăm sóc và ghi nhận trải nghiệm của khách hàng trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm
- Hướng dẫn khách hàng các thông tin chăm sóc sức khỏe cơ bản phù hợp với chuyên môn Dược
Tiếp nhận phản hồi và theo dõi sau sử dụng
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm
- Ghi nhận các phản ứng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và hướng dẫn ban đầu phù hợp
- Nhận diện các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu hoặc có dấu hiệu bất thường để khuyến nghị khách hàng thăm khám/chuyển đến bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn phù hợp
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và theo dõi trường hợp đến khi hoàn tất
- Quản lý và phát triển trải nghiệm khách hàng
Quản lý thông tin và lịch sử chăm sóc khách hàng
- Tổng hợp các câu hỏi, nhu cầu và phản hồi thường gặp để xây dựng FAQ/kịch bản tư vấn
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân và duy trì khách hàng
Báo cáo
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ hoạt động chăm sóc khách hàng, phản hồi và khiếu nại
- Báo cáo kịp thời các phản hồi bất thường hoặc có tính lặp lại liên quan đến sản phẩm
Yêu cầu
- Số lượng: 01
- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Y-Dược, Hóa dược, Công nghệ sinh học y dược hoặc các chuyên ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh và các lĩnh vực có liên quan
- Có kinh nghiệm 02-03 năm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành FMCG, dược phẩm hoặc thực phẩm chức năng
Quyền lợi
- Mức lương: thỏa thuận
- Thu nhập ổn định, công việc làm lâu dài
- Đầy đủ bảo hiểm theo quy định pháp luật
- Công ty mua thêm gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân (theo chính sách của công ty)
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và phát triển năng lực quản lý thương hiệu
- Các chế độ lương thưởng và phúc lợi theo chính sách của công ty
- Có cơ hội học tập và phát triển lên các vị trí khác trong team marketing
Gửi CV qua email: bich.hohr@davimin.com